Genius Job in 客戶服務 in 所有澳門特別行政區地區

職位內容

公司名稱: Apple
這裡齊集多元化人才，有的善於思考，有的精於實踐，彼此合作持續創造各種可能，讓所有人可以用新方式做喜愛的事。在這裡工作的人才透過 Mac、iPhone、iPad 和 Apple Watch，以及 iTunes、App Store、Apple Music 和 Apple Pay 等服務，革新了整個行業。我們不但在產品上創新，更致力發掘各種嶄新做法，藉此加強我們的承諾，為世界留下更美麗的印記。

你喜愛音樂？還是熱愛攝影？健身？遊戲？影片製作？無論你的興趣是甚麼，你都可以帶到工作之中。因為當你透過 Apple 產品分享你的愛好，你也能啟發別人追尋自己的興趣。你可能會為消費者提供協助，又或者支援本地的商務社群，讓企業家和專業人士接觸我們的出色產品。你或會幫助顧客同步處理音樂和影片、示範怎樣修飾相片，甚至教導小朋友編碼。如果你熟悉產品的實際操作，可以協助顧客解決技術問題。此外，如果你具備成為 Apple 領導人員的條件，你會協助我們建立背景多元化、合作緊密的團隊。

將你的興趣、勇氣和原創思維帶進 Apple，並且盡情與人分享。在這裡，你的工作會改變其他人的人生，亦會改變你自己的人生。

Genius

工作摘要：

在 Apple Store，你維繫顧客對 Apple 的信任，協助他們處疑難排解及維修產品。你運用解難和人際技巧，保證 Genius Bar 顧客快速獲得解決技術問題的方案。你亦教導隊員有關產品的一切，同時能夠獨立取得最新的技術知識。你提供出色的顧客服務，具備同理心，每天提供 Genius 建議和支援

主要資格

出色的人際技巧和解決問題的能力。
能夠保持冷靜，以客為本，同時排解疑難並解決技術問題。
能夠按照顧客預約的時間表準時工作。

說明

作為 Genius，你為有需要的 Apple 顧客提供具洞察力的建議和方便實際的技術支援。你會在即場快速診斷產品問題，耐心說明情況，展現同理心。決定維修或替換後，你為用戶提供解決方案，讓他們快速盡快再次流暢運作。即使你同時服務多名顧客，也能善用顧客的時間，並掌握自己的時間。履行 Apple 服務承諾的同時，保持其風格、速度和技巧。當你向顧客提供指引、知識、貼士和培訓時，亦從而獲得顧客和同事的信任。

其他要求