工作摘要：

顧客購買我們的產品後，你就是協助他們充分善用全新 Apple 科技產品的人。每日，你在 Apple Store 的工作都充滿了各式各樣的重點支援和維修服務。無論是協助顧客開始使用 Mac，還是為他們對其他 Apple 裝置的疑問尋求解答，你都應準備好分享知識，提供卓越支援。你會為各位顧客尋求解決方案，讓他們了解更多，同時將他們與 Apple 的關係提升到更高層次，從而獲得滿足感

主要資格

• 能在顧客到店時評估其支援需要，然後提供解決方案或轉介他們向其他隊員尋求協助
• 靈活變通，能定期輪任不同的工作崗位，展現不同的專業技術知識和技能
• 能在產品進化期間致力求變

說明

作為 Technical Specialist，你將協助新顧客開始使用產品，同時協助現有顧客獲得迅速而有效率的支援，從而建立顧客與 Apple 之間的緊密正面關係。如果顧客需要支援，你可以迅速評估他們的狀況。有時候，你會接待顧客，即席為他們提供建議或解決方案，運用你對 Apple 最新科技的知識，在 iPod、iPhone 及 iPad 裝置方面提供協助。而其它時間，你會轉介顧客向 Support Team 隊員尋求協助，務求讓顧客的裝置恢復暢順運作。你更會親自為新顧客提供個人培訓，助他們學懂所需的基本技巧，以即時展開相片、影片及音樂計劃案。當你全心投入為顧客提供最佳支援，Store Team 全體成員都可從中得益。你協助 Apple 與顧客保持緊密關係，對我們的成功至為重要。

其他要求

• 你具備卓越的時間管理技巧，能夠快速作出決定。
• 進行疑難排解及解決問題時，你能保持冷靜，以客為重。
• 傳達產品診斷結果及潛在解決方案時，你能令顧客安心。
• 你可能需要輪班，工作時間視乎業務需要而定。