賓客服務中心接線員 (永利澳門) Agent - Guest Services Center (Wynn Macau) (ID:10BR) Job in 客戶服務 in 所有澳門特別行政區地區 - Job Description
職位內容

 

  • 公司名稱: 永利渡假村 Wynn Resorts


  • 顯赫奢華的體驗,對優質服務的承諾,奠定了永利渡假村在全球酒店業界的領導地位。永利澳門開業以來屢獲殊榮,驕人成綪無可比擬,而永利皇宮路氹則將住宿體驗昇華至更高層次。歡迎加入我們,把握您盡展所長、發展專業的理想機會。

賓客服務中心接線員 (永利澳門) Agent - Guest Services Center (Wynn Macau) (ID:10BR)

工作說明

主要職責: 負責以有禮及專業的態度,迅速接聽賓客的來電、提供轉線服務、為餐廳及其他營業點(理療康體中心、客房部及禮賓部)於非營業時間接聽賓客來電、作出推薦及訂位服務;同時須針對賓客所需,及時作出適當的回饋及妥善處理訂位服務安排。


職位要求:

工作經驗:曾於五星級酒店從事客戶服務工作經驗優先考慮
教育程度:中學畢業或以上
技能 / 證書:須具電話銷售及服務技巧
語言能力:能操及寫流利的廣東話、普通話及英語
電腦應用: 熟識Ms Office及Outlook軟件操作,對(SDC, Opera, Respak, Maximo 或FCS中等程度認識者優先考慮)


如有查詢,請於辦公時間星期一至五上午9時至下午6時致電(853)8986 6222


Job Description


Job Purpose: Answer incoming calls without delay and convert and upsell sales opportunities for restaurant reservations and other areas after hours (Spa, Rooms, Concierge). Identify guests’ needs and address their requests promptly and accurately, and handle reservations efficiently.


Competencies and Requirements


  • Experience: Previous hospitality service experience at a five-star hotel an advantage
  • Education: Secondary school diploma or above
  • Knowledge/Certificates: Telephone sales and service
  • Language Ability: Fluent spoken and written Cantonese, Mandarin and English
  • Computer Skills: Proficient in MS Office and Outlook; intermediate in SDC, Opera, Respak, Maximo or FCS an advantage

For enquiries, please contact us at (853) 8986 6222 during office hours
from Monday to Friday between 9:00 am and 6:00 pm

  • 職位要求

  • 基層員工 
  • 所有澳門特別行政區地區, 澳門特別行政區 
  • 中學 
  • 酒店業 
  • 客戶服務 (客戶服務) 
    客戶服務 (熱線中心) 
    酒店營運 - 房務部 (綜合) 
  • 18/06/2020 

 

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