賓客服務中心接線員 (永利皇宮) (ID:1199BR) Job in 客戶服務 in 所有澳門特別行政區地區 - Job Description
職位內容

 

  • 公司名稱: 永利渡假村 Wynn Resorts


  • 顯赫奢華的體驗,對優質服務的承諾,奠定了永利渡假村在全球酒店業界的領導地位。永利澳門開業以來屢獲殊榮,驕人成綪無可比擬,而永利皇宮路氹則將住宿體驗昇華至更高層次。歡迎加入我們,把握您盡展所長、發展專業的理想機會。

賓客服務中心接線員 (永利皇宮) (ID:1199BR)

工作說明
主要職責: 負責以有禮及專業的態度,迅速接聽賓客的來電、提供轉線服務、為餐廳及其他營業點(理療康體中心、客房部及禮賓部)於非營業時間接聽賓客來電、作出推薦及訂位服務;同時須針對賓客所需,及時作出適當的回饋及妥善處理訂位服務安排。

職位介紹:
• 以殷勤有禮的態度迅速接聽賓客的電話
• 清楚了解餐飲組合及推廣計劃的細節,以及永利皇宮的所有產品、設施及服務
• 須熟悉永利皇宮所舉辦的會展及活動、以及對澳門的旅遊景點、餐廳及表演有所認識,為賓客提供準確的資訊
• 把握銷售機會,以提升公司的各組合及推廣計劃的銷售率
• 銷售渠道可以從團體房間預約情況及酒店營業部了解
• 於有需要時,通知行李服務員、司膳員、前堂值班經理、客房餐飲部、工程部及客房部以提供賓客所需
• 因應要求,安排鬧鐘服務,並進行合適的更進工作
• 透過手動、書寫及語音信箱系統,迅速地接收賓客的信息
• 記錄所有“請勿打擾”、“匿名”、電話服務及非辦公時間的要求
• 當情況許可或有機會時,可協助銷售公司餐廳及水療服務
• 確保系統運作良好
• 確保設備及辨公室清潔整理
• 協助賓客服務中心主任準備賓客服務中心表現報告,並在預計內完成
• 向賓客服務中心主任提交上班時間,並於有需要時進行更進工作
• 須協助和履行賓客服務中心主任委派的工作

職位要求:
工作經驗:曾於五星級酒店從事客戶服務工作經驗優先考慮
技能 / 證書:須具電話銷售及服務技巧
教育程度:中學畢業或以上
語言能力:能操及書寫流利的廣東話、普通話及英語
電腦應用:熟識Ms Office及Outlook軟件操作,對(SDC, Opera, Respak, Maximo 或FCS中等程度認識者優先考慮)

如有任何查詢,可於辦公時間星期一至五上午9時至下午6時致電8889 1188或電郵至 jobs@wynnpalace.com

  • 職位要求

  • 基層員工 
  • 所有澳門特別行政區地區, 澳門特別行政區 
  • 中學 
  • 博彩 - 娛樂場 / 賭埸 
  • 客戶服務 (客戶服務) 
    客戶服務 (熱線中心) 
    酒店營運 - 房務部 (綜合) 
  • 19/02/2019 

 

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