前堂接待員 (永利皇宮) (ID:1198BR) Job in 酒店營運 - 房務部 in 所有澳門特別行政區地區 - Job Description
職位內容

 

  • 公司名稱: 永利渡假村 Wynn Resorts


  • 顯赫奢華的體驗,對優質服務的承諾,奠定了永利渡假村在全球酒店業界的領導地位。永利澳門開業以來屢獲殊榮,驕人成綪無可比擬,而永利皇宮路氹則將住宿體驗昇華至更高層次。歡迎加入我們,把握您盡展所長、發展專業的理想機會。

前堂接待員 (永利皇宮) (ID:1198BR)

工作說明

主要職責: 前堂接待員主要負責所有前堂相關的職能,包括為客人登記入住及辦理退房手續、預訂房間及修改資料、提供城市活動及餐廳的資訊、景點的方向指引、檢查客房的狀態及解決客人的問題。

職位介紹:
•使用尊貴的歡迎語句款待來賓,並以高尚品牌的標準為來賓提供服務。以熱情、專業及好客的態度,公平地對待每一位客人
•確保時常保持出眾的專業態度以維護酒店服務標準,儀表、舉止及服務須達致永利及福布斯的最高服務標準
•須注意所有細節,了解酒店每天的最新情況,為客人提供報價及推廣建議。熟識客房位置、客房種類、客房價格、優惠、酒店設施、營業時間、特別推廣、宴會及活動等
•幫助協調客人與前堂及其他部門之間的相關事宜,包括行李服務、轎車服務、工程部、客房部及餐飲部。關心每一個人及每一件事並主動承擔
•確保妥善地為客人預訂房間、登記入住、安排房間、準備門匙及歡迎禮包、收款及歡迎每位客人
•確保客人在預定時間退房,確認客人的收費款項正確,如收費上有任何差異,須迅速解決並收取相應的款項
•於有需要時,進行客房檢查並與客房部協調,處理提早退房、提早辦理入住登記、續房、延遲退房時間、轉房及其他特別請求的賓客
•負責維護現金的流動,接受及處理客人付款的程序及退房的手續。維護每天保證金及收據的報告。確保每一個工作班次開始到結束之間所有的交易,過賬及現金數量是準確無誤的
•回應客人的詢問,並在權力範圍內協助客人解決在入住期間遇到的問題,否則便把事件交由組長處理
•管理電話事務,包括為客人提供資訊。在有需要時管理、指引及帶領客人
•於訂房部辦公時間外,為客人辦理預訂房間服務
•注意部門及程序上的改變,提出問題及建議以激勵部門改善,做到更好
•清楚所有貴賓的到達及相關資訊
•負責確保所需表格、匙卡、度假村地圖、小冊子的存貨充足
•保持前堂及辦公室清潔整齊
•須協助和履行前堂主任委派的工作


職位要求:
工作經驗:具最少一年於四至五星酒店擔任前堂接待員工作經驗
技能 / 證書:懂處理現金交易及基本會計知識
教育程度:須持畢業文憑或相等學歷,主修酒店管理及旅遊學士學位者優先考慮
語言能力:能操及書寫流利廣東話、普通話及英語,懂其他國家語言者優先考慮
電腦應用:熟識Ms Office軟件操作,對Opera及Fidelio系統操作有一定認識

如有任何查詢,可於辦公時間星期一至五上午9時至下午6時致電8889 1188或電郵至 jobs@wynnpalace.com

  • 職位要求

  • 基層員工 
  • 所有澳門特別行政區地區, 澳門特別行政區 
  • 學士學位 
  • 博彩 - 娛樂場 / 賭埸 
  • 酒店營運 - 房務部 (前台服務) 
    酒店營運 - 房務部 (綜合) 
  • 19/02/2019 

 

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