Front Office Manager/前堂部經理 Job in 酒店營運 - 房務部 in 所有澳門特別行政區地區 - Job Description
職位內容

 

  • 公司名稱: Holiday Inn Express Macao City Centre


  • Simple, smart travel
    Holiday Inn Express Macau City Centre is located at the heart of Macau Peninsula and is the first Holiday Inn Express hotel brand in Macau which will be opened in Q3 2019. At Holiday Inn Express® hotels, we keep it simple and smart. As IHG®'s fastest growing hotel brand, we are the first choice for the increasing number of travelers who need a simple, engaging place to rest, recharge and get a little work done. We offer everything guests need and provide more where it matters most.

    We sincerely invite your joining ..........

    智在,必達
    澳門新口岸智選假日酒店 ( Holiday Inn Express Macau City Centre),座落於澳門中心地帶,是首家落戶澳門的智選假日品牌洒店,將於2019年下旬開業.智選假日酒店始終秉承簡單、智慧的經營理念。 作為IHG®洲際酒店集團旗下發展飛快的品牌,我們已成為越來越多的旅客尋求簡單溫馨之地,以休息、放鬆和稍事工作的選擇之一。 我們為賓客提供必要所需,並在重要方面提供更多支援。

    我們誠邀你加入!

Front Office Manager/前堂部經理

職位概述


管理前堂部日常運作,確保產品達到品質標準,按照洲際酒店集團業務目標向客人提供最佳服務。執行人力資源管理的職能,對員工進行篩選、培訓、輔導和獎勵計畫,以便最大程度的提高業務水準並嚴格遵守對客服務標準,最大程度的滿足客人的需求。

職務及主要工作

  • 管理前堂部工作人員,以確保來賓被及時的禮貌接待並得到充分的注意和重視
  • 監督前堂部隊伍,確保最高的入住率和平均房價,以實現收益最大化
  • 監督前堂部,特別是客戶關係人員,確保優悅會會員及所有客人得到最好禮遇
  • 促進銷售及推銷酒店內設施,依照客戶市場計劃監督前堂部人員有關的市場技巧
  • 維護各部門之間的關係以確保對客服務暢通
  • 承擔保持外觀標準的整體責任,確保傢俱和各種設備均保持外表清潔、運轉良好並得到妥善維護
  • 計劃並實施對所管區域的定期檢查
  • 掌握信用政策和程式,並與財務部密切聯繫,以確保信用程式的全面執行
  • 掌握系統復原程式
  • 分析電腦報告
  • 為前堂部整編統計數字並提供與之相關的報告
  • 不斷檢查客房出租率的情況
  • 保持部門員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、外表和儀態標準
  • 每月召開綜合性部門會議,內容包括對需要特別處理和提供詳細資訊的程式及活動的總結
  • 向總經理或其的代表,以及其它部門負責人通報所有他們可能感興趣的資訊,如貴賓來店和離店的情況及其它相關資訊
  • 在洲際酒店集團指導方針的框架內遵守工作程式,特別是要以酒店的信用制度為重點
  • 與緊急事件小組協作,在得到相關授權後準備緊急程式以應對火災、停電、颱風預警等緊急事件
  • 在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動,特別是關於提前或延遲到達及離店的情況的前提下,為前台部員工準備高效的工作計畫,安排節日和假日
  • 和財務總監一起編制和管理部門預算

技能要求

  • 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和協力廠商交往的能力。
  • 具有解決問題,推理,號召,組織和培訓能力
  • 在管理隊伍中具有很強的領導技能
  • 具有良好的、英文寫作技能
  • 熟練使用微軟辦公軟體和前台系統


本公司為員工提供良好的福利及膳食。有意者請將個人履歷及要求待遇電郵至: hr@hiemacau.com

  • 職位要求

  • 中級管理層 
  • 所有澳門特別行政區地區, 澳門特別行政區 
  • 最低/少 八年工作經驗 
  • 學士學位 
  • 酒店業 
  • 酒店營運 - 房務部 (前台服務) 
  • 23/08/2019