Guest Service Agent/ 前台接待員 Job in 酒店營運 - 房務部 in 所有澳門特別行政區地區 - Job Description
職位內容

 

  • 公司名稱: Holiday Inn Express Macao City Centre


  • Simple, smart travel
    Holiday Inn Express Macau City Centre is located at the heart of Macau Peninsula and is the first Holiday Inn Express hotel brand in Macau which will be opened in Q3 2019. At Holiday Inn Express® hotels, we keep it simple and smart. As IHG®'s fastest growing hotel brand, we are the first choice for the increasing number of travelers who need a simple, engaging place to rest, recharge and get a little work done. We offer everything guests need and provide more where it matters most.

    We sincerely invite your joining ..........

    智在,必達
    澳門新口岸智選假日酒店 ( Holiday Inn Express Macau City Centre),座落於澳門中心地帶,是首家落戶澳門的智選假日品牌洒店,將於2019年下旬開業.智選假日酒店始終秉承簡單、智慧的經營理念。 作為IHG®洲際酒店集團旗下發展飛快的品牌,我們已成為越來越多的旅客尋求簡單溫馨之地,以休息、放鬆和稍事工作的選擇之一。 我們為賓客提供必要所需,並在重要方面提供更多支援。

    我們誠邀你加入!

Guest Service Agent/ 前台接待員

職位概述

熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店,以便當客人在登記卡上寫出以後要去的目的地時可以遊說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂 。責回應客人關於使用保險箱服務的要求。既定工作程式為所有來客登記並安排房間。 負責所有與前台相關的活動,如接待、辦理入住和退房手續、給客人安排客房、外匯業務以及協助處理客人的詢問等。

主要職責

  • 隨時以友好和樂於協助的態度迎接客人,並儘量瞭解和稱呼客人的名字。
  • 按照既定工作程式為所有來客登記並安排房間。
  • 熟知部門標準工作程式。
  • 履行入住、退房和換房手續,並確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。
  • 保持庫存現金限額並保證每日對所收現金進行準確報告。
  • 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金,並協助進行外匯兌換。
  • 隨時留意會計政策和工作程式的變化 。
  • 熟知所有特別促銷活動,如:季節性套餐計畫、常客優惠計畫以及洲際酒店集團忠實方案。
  • 處理客人的投訴、詢問和請求,如果自己無法提供協助,則將問題轉給主管。
  • 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。
  • 執行審計結餘,並為審計工作進行各項有序的準備。
  • 在值夜班時檢查夜班報告,準備早班報告,並為客人的到來準備各種必要的表格。
  • 全面瞭解標準的預訂工作程式,包括如何正確使用表格,如何讀電傳、電子郵件和留言,以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。
  • 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。
  • 隨時保持前台工作區域的整潔和有序,並以此作為自己的個人興趣和驕傲 。
  • 需按照上級的指示執行訂房部的工作。
  • 力爭保持酒店的高標準,特別注意洲際酒店集團忠實計畫會員及其它貴賓的重要性,並重視酒店的健康和安全隱患等問題。
技能要求

  • 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和協力廠商交往的能力
  • 能夠讀寫英語
  • 熟練使用微軟辦公軟體和前台系統

本公司為員工提供良好的福利及膳食。有意者請將個人履歷及要求待遇電郵至: hr@hiemacau.com

  • 職位要求

  • 基層員工 
  • 所有澳門特別行政區地區, 澳門特別行政區 
  • 最低/少 兩年工作經驗 
  • 中學 
  • 酒店業 
  • 酒店營運 - 房務部 (前台服務) 
  • 08/07/2019