職位概述

負責管理所有前堂迎的營運效率和服務工作。根據設定的說明和標準提供及時和專業的入住和退房服務。
協助管理前堂各方面工作，包括但不限於註冊客人，行李服務，禮賓服務，商務中心，電話服務，客人預訂來確保客人的滿意度，使酒店利潤最大化。遵守品牌規範。在前堂經理缺席時代理其職位。

職務及主要工作

• 協助前堂部經理的各方面工作
• 監督前堂部員工，以確保來賓被及時的禮貌接待並得到充分的注意和重視
• 監督前台堂部，特別是客戶關係人員，以確保優悅會會員及所有客人得到最好的禮遇
• 管理房間空餘情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準確性等
• 在保持服務的高標準的同時將入住率、收益和平均價格最大化
• 與總管家緊密聯繫，以確保客人的特殊需要、關於各類用品的需要和其它與客房相關的需要得到滿足
• 掌握信用政策和程式，並與財務部密切聯繫，以確保信用程式的完全執行
• 掌握系統復原程式
• 分析電腦報告
• 為前堂部整編統計數字並提供相關的報告
• 不斷檢查房間出租率的情況
• 保持各部門之間的關係以確保對客服務暢通
• 經常到大堂、接待處和收銀台檢查其整潔情況，並在貴賓到來前對貴賓房進行抽查
• 在考慮專案入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關於提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為前台堂部員工準備高效的工作計畫，安排節日和假日
• 保持部門員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、外表和儀態標準
• 促進店際銷售及完善內部設施
• 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求
• 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算

• 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和協助廠商商議的能力
• 具有良好的中、英文寫作技能
• 熟練使用微軟辦公軟體和前台系統
• 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力
• 在管理隊伍中具有很強的領導技能