Hotel Operation Supervisor-Front Office/酒店營運部主任-前堂部 Job in 酒店營運 - 房務部 in 所有澳門特別行政區地區 - Job Description
職位內容

 

  • 公司名稱: Holiday Inn Express Macau City Centre


  • Simple, smart travel
    Holiday Inn Express Macau City Centre is located at the heart of Macau Peninsula and is the first Holiday Inn Express hotel brand in Macau which will be opened in Q3 2019. At Holiday Inn Express® hotels, we keep it simple and smart. As IHG®'s fastest growing hotel brand, we are the first choice for the increasing number of travelers who need a simple, engaging place to rest, recharge and get a little work done. We offer everything guests need and provide more where it matters most.

    We sincerely invite your joining ..........

    智在,必達
    澳門新口岸智選假日酒店 ( Holiday Inn Express Macau City Centre),座落於澳門中心地帶,是首家落戶澳門的智選假日品牌洒店,將於2019年下旬開業.智選假日酒店始終秉承簡單、智慧的經營理念。 作為IHG®洲際酒店集團旗下發展飛快的品牌,我們已成為越來越多的旅客尋求簡單溫馨之地,以休息、放鬆和稍事工作的選擇之一。 我們為賓客提供必要所需,並在重要方面提供更多支援。

    我們誠邀你加入!

Hotel Operation Supervisor-Front Office/酒店營運部主任-前堂部

職位概述

負責管理所有前堂迎的營運效率和服務工作。根據設定的說明和標準提供及時和專業的入住和退房服務。
協助管理前堂各方面工作,包括但不限於註冊客人,行李服務,禮賓服務,商務中心,電話服務,客人預訂來確保客人的滿意度,使酒店利潤最大化。遵守品牌規範。在前堂經理缺席時代理其職位。

職務及主要工作

  • 協助前堂部經理的各方面工作
  • 監督前堂部員工,以確保來賓被及時的禮貌接待並得到充分的注意和重視
  • 監督前台堂部,特別是客戶關係人員,以確保優悅會會員及所有客人得到最好的禮遇
  • 管理房間空餘情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準確性等
  • 在保持服務的高標準的同時將入住率、收益和平均價格最大化
  • 與總管家緊密聯繫,以確保客人的特殊需要、關於各類用品的需要和其它與客房相關的需要得到滿足
  • 掌握信用政策和程式,並與財務部密切聯繫,以確保信用程式的完全執行
  • 掌握系統復原程式
  • 分析電腦報告
  • 為前堂部整編統計數字並提供相關的報告
  • 不斷檢查房間出租率的情況
  • 保持各部門之間的關係以確保對客服務暢通
  • 經常到大堂、接待處和收銀台檢查其整潔情況,並在貴賓到來前對貴賓房進行抽查
  • 在考慮專案入住情況和預測以及大規模的團組活動,特別是關於提前或延遲到達及離店的情況的前提下,為前台堂部員工準備高效的工作計畫,安排節日和假日
  • 保持部門員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、外表和儀態標準
  • 促進店際銷售及完善內部設施
  • 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求
  • 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算

技能要求

  • 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和協助廠商商議的能力
  • 具有良好的中、英文寫作技能
  • 熟練使用微軟辦公軟體和前台系統
  • 具有解決問題,推理,號召,組織和培訓能力
  • 在管理隊伍中具有很強的領導技能


本公司為員工提供良好的福利及膳食;有意者請將個人履歷及要求待遇電郵至: elvina.kuan@ihg.com

  • 職位要求

  • 中級管理層 
  • 所有澳門特別行政區地區, 澳門特別行政區 
  • 三年工作經驗 五年工作經驗 
  • 學士學位 
  • 酒店業 
  • 酒店營運 - 房務部 (前台服務) 
  • 02/05/2019