Guest Service Officer 客戶服務主任 Job in 客戶服務 in 所有澳門特別行政區地區

Guest Service Officer 客戶服務主任 Job in 客戶服務 in 所有澳門特別行政區地區 - Job Description

職位內容

公司名稱: Grand Emperor Hotel 英皇娛樂酒店
Founded as a humble watch retailer in 1942, Emperor Group has grown and expanded into a diversified conglomerate of businesses that includes Property, Financial Services, Watch and Jewellery, Entertainment & Culture, Hospitality, Digital Media and Home Living.

Six companies within the Group are listed on the Main Board of The Stock Exchange of Hong Kong. These include Emperor International Holdings Limited (Stock code: 163), which focuses on real estate investment and property development; Emperor Watch and Jewellery Limited (Stock code: 887), which specializes in the retail of luxury watches and fine jewellery; Emperor Entertainment Hotel Limited (Stock code: 296), which provides hospitality services; Emperor Capital Group Limited (Stock code: 717), which provides a wide range of financial services; and Emperor Culture Group Limited (Stock code: 491), which principally engages in entertainment, media and cultural development business; and Ulferts International Limited (Stock code: 1711), which is engaged in chain retailing of upmarket European furniture.

英皇集團成立於1942年，源於鐘錶零售業務，其後不斷擴展，至今成為業務多元化的綜合企業集團，經營範圍包括地產、金融、鐘錶珠寶、娛樂文化、酒店、數碼媒體和生活品味等。

集團旗下共有六間公司於香港聯合交易所主板上市，分別為以物業投資及地產發展業務為主的英皇國際集團有限公司（股份代號：163）、專營名貴腕錶及高級珠寶首飾零售業務的英皇鐘錶珠寶有限公司（股份代號：887）、提供酒店服務的英皇娛樂酒店有限公司（股份代號：296）、提供廣泛金融服務的英皇證券集團有限公司（股份代號：717）、從事娛樂、媒體及文化業務的英皇文化產業集團有限公司（股份代號：491）、以及經營歐洲多國名牌傢俬連鎖零售業務的歐化國際有限公司（股份代號：1711）。

Guest Service Officer 客戶服務主任

工作內容：
1. 履行大堂接待賓客的職責，指引並協助賓客辦理入住、退房手續及其他服務手續
2. 熟悉房型、類別及價格，了解酒店舉辦的市場活動，為賓客提供有關酒店優惠及服務資訊，提升客戶服務質素
3. 負責與賓客保持良好的關係，熱情、有效率地處理賓客的查詢、投訴及訂單，提供禮貌、專業的服務，建立良好形象
4. 與公司各部門進行協調，確保能迅速處理賓客的問題
5. 做好賓客抵達前的房間預約準備，包括房間登記、房間鑰匙卡的預先編程等
6. 管理貴賓入住期間的信用限額，如超出限額，採取必要措施
7. 在客人退房時獲取客人住宿體驗回饋
8. 協助提供禮賓服務，如行李寄存、澳門旅遊景點資訊、餐廳預訂等
9. 其他上級分派的工作任務。

職位要求：
1. 中五或以上學歷，具有一定程度的英語及普通話口說能力
2. 有在酒店從事前堂接待經驗者優先
3. 願意在週末、公眾假期及輪班工作
4. 具備良好的與客人及同事的溝通能力
5. 具備處理客人要求和投訴的客戶服務經驗
6. 具備較強的與其他相關部門處理問題的協調能力

應徵方法：
如有興趣，請將履歷和求職信寄電郵至hr@grandemperor.com