崗位職責：
1、負責接聽公司服務熱線，精准解答用戶諮詢並提供標準化使用指引；完整登記投訴、報修工單，按流程推送至技術部門跟進閉環；每日統計諮詢、投訴、故障數據，編制事件台賬、專項報告與統計報表，定期向管理層回饋高頻問題、集中投訴及設備異常，為服務優化提供數據支撐。
2、即時監測各後臺設備運行狀態，識別設備異常後第一時間發出預警，同步通知對應責任部門處置；配合統籌各類突發事故、特殊應急事件，跨部門協調推進問題解決。
3、針對惡劣天氣、颱風、暴雨等極端可預判危機，提前傳達、落實各項應急戒備舉措；災害期間持續對接相關工作人員，即時監測現場及環境動態，做好全程應急值守。
4、按月梳理高頻諮詢、投訴熱點，深挖問題根源，輸出流程優化方案與團隊培訓需求，持續推動整體服務品質提升；維護、更新熱線 FAQ 知識庫，同步校準政策條款、收費標準、操作流程等內容，保障內部服務口徑統一、資訊準確。
5、嚴格遵照《個人資料保護法》及企業保密管理制度開展工作，規範保管用戶資訊與系統數據；嚴禁未經授權洩露、複製、外傳任何客戶資料，保障資訊處理全流程合規安全。
6、完成上級領導交辦的其他任務。

任職資格：
1、愛崗敬業，嚴於自律，服從指揮，具備高度責任心及抗壓能力，能接受公司輪班工作安排，嚴格遵守公司的各項規章制度。
2、大專或以上學歷，具有1年以上客戶服務或熱線中心相關工作經驗者優先，澳門永久居民。
3、具備良好的溝通技巧及電話禮儀，能耐心、清晰地處理各類客戶查詢及投訴。熟悉電腦操作及辦公軟體（如Microsoft Office），具備基本數據整理及報告編寫能力。具備處理突發事件及危機情況的基本知識，熟悉應急上報流程。
4、普通話、粵語流利及基本英語溝通能力。

報名方式：
可將個人履歷郵件發送至nkhrsc@namkwong.com.mo，郵件命名為【應聘職位+姓名+hellojobs】。